書籍、周邊商品、材料包等實體商品
若商品有瑕疵有疑問,請務必於商品送達後24小時內與小小和言聯絡，為避免爭議，建議錄影開封傳送影片或照片。
一、依據消費者保法第19條之規定線上購買之商品(非時效性商品)享有七天猶豫期，日期由顧客收到商品次日算起。
二、七天猶豫期並非試用期退回商品需連同單據及贈品一併裝進原包裝箱/袋中，若商品完整性不齊全，恕無法辦理退貨，敬請見諒。
三、若退換貨產品非瑕疵品，而是因為個人因素申請退換貨,退貨運費需由消費者自行負責。
四、如欲退換貨商品為活動組合之特價品或加購品，不得單件退貨，需全數寄回。申訴流程
符合上述申請資格，提供您的聯絡姓名聯络電話、訂單編號、退貨原因與商品照片，可私訊小小和言官方LINE(@kokorogenki)或寫信至客服信箱。
客製繪本、客製商品
一、客製商品不適用消費者保護法第十九條七日猶豫期間規定，請確認您的需求後再下單購買。
二、若客製商品收到時，客製內容有誤或與「下訂時填寫的訂單客製內容」相異，需拍照留存與小小和言官方LINE聯繫，小小和言將有權利進行確認及判斷是否退換貨。若為小小和言的疏忽，將會進行重新客製。
活動課程
一、小小和言若因故未能如期開課，已繳款之費用可選擇退為購物金或全額退費。
二、若完成報名繳費後因故無法上課：
- 可自行找代課，並且需與小小和言事先告知及聯絡清楚，費用需自行轉移，若代課者無故缺席，不得辦理退費。
- 活動三日前申請者：可全額退款
- 活動兩日前申請者：需扣除辦理退課手續費10%
- 活動前一日前及當日申請者：需扣除辦理退課手續費及材料費20%
- 活動當日無故缺席者，不得辦理退費。
三、若購買活動優惠套組或特別企劃等特別活動，應依照各優惠套組之個別訂定政策。
退費方式
一、匯款：手續費需由申請退款者自行吸收。
二、線上刷卡：確認退貨成功後，將會刷退至原信用卡。
三、LINE Pay：同樣以Line pay方式退回。